Beste gebruiker…

“Wat een lelijke website!”, “ik kan het niet vinden”, “kl*te app” of “ik voel me dom”! Klaagzang die ik vreemd genoeg tegenkom over websites en applicaties die ik minutieus voor je heb uitgewerkt. Toch jammer van al die uren werk achter mijn bureau.
Laat ik hier voor eens en altijd uitleggen hoe het nu zit met een aantal zaken die je als gebruiker tegen kan komen in een applicatie.

Welkom aan boord! Maar eerst even dit…

Bij het eerste gebruik van een website of applicatie zie je direct een prachtig gestyled inlogscherm of inschrijfformulier. Hartstikke Logisch! Ik wil immers haarfijn weten wie je bent en of je capabel bent voordat je zomaar van de applicatie gebruik gaat maken.

Als ik eenmaal alles van je bevestigd heb gezien, dan ben je gerechtigd en gekwalificeerd om de dienst te mogen gebruiken. Gefeliciteerd! Dat heb je na al die moeite ook verdiend. Het kan zijn dat je wat omweggetjes moet maken naar je mailbox om één en ander te bevestigen, vergeet de spam-map niet!

Nu kun je aan de slag… …met het lezen van de introductie en handleiding. Daarin beschrijf ik een groot deel van de handige functies die je kan verwachten. Goed onthouden want het komt maar één keer langs!

Het hamburger menu: opgeruimd staat netjes.

Een website of applicatie bevat een hele bak aan pagina’s en functies. Die moet ik ergens kwijt. Daarvoor heb ik een handige verzamelplaats bedacht, namelijk het hamburgermenu. In dit appetijtelijk menu vind je alles praktisch bij elkaar op 1 plek, maar dan ook echt álles! Van zaken zoals je profiel tot instellingen, van categorieën tot contact informatie en van versie informatie tot de uitlog knop. Handig! Dus volgende keer als je iets zoekt, klik op de 3 streepjes linksboven of rechtsboven. Dikke kans dat het daar ergens staat.

De keuze is reuze, dropdowns zijn je redding.

Keuzes, keuzes, keuzes. Overal waar je iets kan zoeken, kopen, regelen of invullen valt wel wat te kiezen. Al die keuze opties plaats ik dan het liefst in lijstjes verstopt achter 1 knop: de dropdown lijst. Zo bespaar ik toch weer een hoop ruimte op je scherm. Daar heb jij best wel wat klik, scroll- en zoekwerk voor over.

Vrijheid blijheid met invoervelden.

Ik gebruik graag formulieren om verschillende gegevens van je te verzamelen. Je dichterlijke vrijheid krijgt alle ruimte in het vrije invoerveld. De universele vorm die zegt: type in wat jij wil, achteraf check ik of het in de buurt komt van wat ik van je wilde. Datum, postcode, naam, locatie… het kan allemaal in dat mooi breed invoerveld. Dan kun je tenminste de datum invoeren zoals jij dat wilt. Misschien heb je zin om het Amerikaans te doen: maand, dag, jaar. Of de datum als volledige tekst uit te schrijven: vijfentwintig november negentiendrieëntachtig!

Elke eindgebruiker maakt fouten. Natuurlijk snap je niet altijd hoe ik het bedacht heb voor jou. Geeft niet! Daarvoor heb ik, als je na al dat invoerwerk op een bevestigingsknop klikt, een heldere melding bedacht: “Niet alles is ingevuld”, of: “Er is een onverwachte fout opgetreden.” Kijk daarvoor even terug in het formulier waar jij precies de fout hebt gemaakt. Soms maak ik het formulier ook weer leeg voor je, mag je het gewoon nog eens proberen. Geeft niet. Fouten maken is menselijk.

Tijd voor een advertentie.

Advertenties zijn je ook niet onbekend. Om op lange pagina’s een moment van rust te bieden, plaats ik halverwege een pagina soms een advertentie. Ik krijg een hoop centen om die te presenteren, dan doe ik het ook op een plek waar de adverteerder blij van wordt! Ik hoop maar dat het past bij jouw behoefte op dat moment op die plek. Duimen maar! Oh en kijk onder die advertentie of het artikel niet verder doorloopt.

Vraag het een bot, wel zo persoonlijk.

Mocht je een keer de klantenservice aan willen spreken, dan probeer ik (domme) vragen graag te beantwoorden met een ‘slimme bot’. Deze uiterst vriendelijk machine weet je op precies de juiste manier te woord te staan zodat je zonder énige frustratie snel en efficiënt geholpen wordt. Kan de callcentermedewerker nuttiger dingen gaan doen… Let op, wel graag wat geduld voor de robot en je verhaal zo formuleren dat hij/zij/het er chocola van kan maken. Ik kan immers niet de gehele menselijk taal-nuance in zo’n bot vast gaan leggen.

Notificaties. Voor alles.

Dit is vooral handig met mobiele applicaties! Smartphones bieden een mooi platform om je up to date te houden met alle nieuwtjes, op elk moment, overal. Zo kan ik je bijvoorbeeld laten weten dat die vriend die je vaag kent eindelijk weer een nieuwe post heeft geplaatst sinds lange tijd! Je zal het maar missen. Dit soort berichten staan overzichtelijk bij elkaar in een grote lijst samen met álle meldingen van andere applicaties. Fijn je mailtjes, volgers, likes, nieuwsberichten, herinneringen, weer- en filemeldingen, interessante locaties en de nieuwste aanbiedingen in 1 lijst! Ik heb geen idee waar je het meest op zit te wachten, daarom heb ik alles even belangrijk gemaakt. Goede zoek en scroll-vaardigheden zijn ook hier een pré.

Nu begrijpen we elkaar.

Nu ben je, als gebruiker, hopelijk verder geholpen en snap jij waarom ik het zo voor je bedacht heb. Ik reken vanaf nu op wat meer begrip. Mochten er toch nog vragen of verwarring bestaan? Zoek dan op Google of een of ander forum, daar zullen vast andere personen te vinden zijn die dezelfde fouten maken.

Is getekend,
De Ontwerper


Alle gekheid op een stokje

Nee, tot nu toe is deze post niet heel serieus geweest. Maar hoe belachelijk het ook klinkt, dit is wel een kleine greep uit wat ik zelf nog veel tegenkom in diverse digitale producten. En ook ikzelf maak die missers nog wel eens. Dat kan beter!

Door vanuit het perspectief van jou als gebruiker te kijken: “Wat zie ik nu eigenlijk? Wat doe ik nu daadwerkelijk?” kom ik al een heel eind en maak ik betere ontwerpkeuzes.

Door het nu zo op te schrijven, en er in de toekomst vaker op die manier naar te kijken, helpt het mij bewust te zijn van het feit dat er nog wel wat te verbeteren valt. En misschien doet dit hetzelfde met andere ontwerpers, ontwikkelaars of welke rol dan ook binnen de software ontwikkeling. Zij zijn immers allemaal gebruikers.

Ik wil het hier niet laten bij een afspiegeling van alleen maar vreemde ontwerpkeuzes. Voor enkele onderwerpen die hier langs kwamen bied ik enkele bronnen die je laten zien hoe het wél moet of je in ieder geval een andere kijk geven:

Ik wens je veel inspiratie en sterkte bij het volgende bot-gesprek!

Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Reacties

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

*